ส่วนลดและโปรโมชัน

บทนี้อธิบายว่า Senfos จัดการส่วนลดอย่างไร ตั้งแต่ส่วนลดที่พนักงานกดให้เอง ไปจนถึงโปรโมชันที่ระบบคำนวณให้โดยอัตโนมัติ เมื่อเข้าใจว่าส่วนลดแต่ละชนิดเข้ามาในบิลตอนไหนและคิดจากฐานอะไร คุณจะออกแบบโปรโมชันได้ตรงกับที่ตั้งใจ และตอบคำถามได้ทันทีเมื่อพนักงานหน้าร้านแจ้งว่าโปรโมชันไม่ขึ้น

เนื้อหาในบทนี้ต่อเนื่องจากบทที่ 1 ยอดบิลและภาษี โดยเฉพาะหัวข้อ 1.9 เรื่องฐานของส่วนลดท้ายบิล ซึ่งจะถูกอ้างถึงหลายครั้ง

2.1 ส่วนลดในบิลมี 4 ชนิด

ส่วนลดที่ปรากฏในบิลหนึ่งใบมาได้จาก 4 ทาง แต่ละทางมีที่มาและวิธีคิดต่างกัน

ชนิด	ใครเป็นคนให้	ลดที่ระดับใด
ส่วนลดรายการ	พนักงานกดให้สินค้าตัวนั้นโดยตรง หรือมาจากโปรโมชันลดทันที	รายสินค้า
ส่วนลดท้ายบิล	พนักงานกดให้ทั้งบิล หรือมาจากโปรโมชันแบบซื้อครบมูลค่า	ทั้งบิล
ส่วนลดจากโปรโมชัน	ระบบคำนวณให้ตามเงื่อนไขที่ร้านตั้งไว้	ปรากฏเป็นรายการส่วนลดของตัวเองในบิล
ส่วนลดพิเศษ	ส่วนลดประจำตัวของลูกค้า ส่วนลดของประเภทสมาชิก และการใช้คะแนนสะสมแลกเป็นส่วนลด	ทั้งบิล โดยแยกบรรทัดตามที่มา

ข้อสังเกตที่สำคัญคือ ส่วนลดจากโปรโมชันจะปรากฏเป็นรายการของตัวเองในบิล ไม่ได้ไปแก้ราคาของสินค้าเดิม คุณจึงเห็นได้ชัดเจนบนหน้าชำระเงินว่าโปรโมชันตัวใดทำงาน และลดให้เท่าใด ยกเว้นโปรโมชันแบบลดทันทีที่สแกน ซึ่งใส่ส่วนลดเข้าไปที่ตัวสินค้าโดยตรงเหมือนพนักงานกดส่วนลดรายการให้

ส่วนลดพิเศษทั้งสามแบบเป็นเรื่องของข้อมูลลูกค้าและระบบสมาชิก ไม่ได้ตั้งจากหน้ากำหนดโปรโมชัน รายละเอียดเรื่องคะแนนสะสมอยู่ในบทที่ 3

2.2 โปรโมชันแต่ละชนิดเข้ามาตอนไหนของบิล

โปรโมชันทั้งหมดทำงานอยู่ใน 4 จังหวะของบิล การรู้จังหวะนี้ช่วยตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดข้อหนึ่ง คือ “ตั้งโปรโมชันแล้วทำไมสแกนสินค้าแล้วราคายังไม่ลด” ซึ่งส่วนใหญ่คำตอบคือโปรโมชันชนิดนั้นจะคำนวณตอนกดชำระเงิน ไม่ใช่ตอนสแกน

เส้นเวลาของบิลหนึ่งใบจากซ้ายไปขวา มี 4 จุด คือ สแกนสินค้า → กดชำระเงิน → สรุปท้ายบิล → รับคูปอง แต่ละจุดมีป้ายบอกว่าโปรโมชันชนิดใดทำงานตรงนั้น

จังหวะ	โปรโมชันที่ทำงาน	สิ่งที่พนักงานเห็น
ทันทีที่สแกนสินค้า	ส่วนลดทั่วไปรายการสินค้า	ราคาบนบรรทัดสินค้าลดลงทันที
เมื่อกดชำระเงิน	โปรโมชันแบบซื้อครบจำนวน ครบรายการ และครบมูลค่าได้แลกซื้อหรือแถม	รายการส่วนลดหรือของแถมเพิ่มเข้ามาในบิล
ท้ายบิล	ซื้อครบมูลค่าได้ส่วนลดท้ายบิล	ยอดส่วนลดท้ายบิลเพิ่มขึ้น
เมื่อรับคูปองจากลูกค้า	คูปองและเวาเชอร์	พนักงานเปิดหน้ารับคูปองแล้วบันทึกเข้าไปเอง

2.3 ชนิดโปรโมชันทั้ง 10 แบบ

หน้ากำหนดโปรโมชันในหลังร้านมีให้เลือก 10 แบบ ชื่อในตารางนี้ตรงกับชื่อที่เห็นในโปรแกรม

ชื่อในโปรแกรม	ความหมาย	ตัวอย่างการใช้
ส่วนลดทั่วไปรายการสินค้า	ลดราคาสินค้าที่กำหนดทันทีที่สแกน โดยไม่มีเงื่อนไขจำนวนหรือยอดซื้อ	สินค้าใกล้หมดอายุ ลดทุกชิ้น 20 เปอร์เซ็นต์
ส่วนลดเป็นชุดตามจำนวน	ซื้อครบจำนวนที่กำหนดจึงได้ส่วนลดเป็นชุด ส่วนที่ไม่ครบชุดคิดราคาปกติ	น้ำอัดลม 3 ขวด 100 บาท
ส่วนลดต่อเนื่องตามจำนวน	ยิ่งซื้อมากยิ่งได้ส่วนลดสูงขึ้น ตั้งเป็นขั้นตามจำนวนได้หลายขั้น	ซื้อ 6 ชิ้นขึ้นไปลด 5 เปอร์เซ็นต์ ซื้อ 12 ชิ้นขึ้นไปลด 10 เปอร์เซ็นต์
ส่วนลดเพิ่มสำหรับชิ้นต่อไป	ชิ้นแรกราคาปกติ ชิ้นถัดไปได้ส่วนลด	ชิ้นที่สองลด 50 เปอร์เซ็นต์
ซื้อครบจำนวนได้แลกซื้อหรือแถม	ซื้อสินค้าที่ร่วมรายการครบจำนวน ได้สิทธิ์ซื้อสินค้าอีกตัวในราคาพิเศษ หรือได้ฟรี	ซื้อกาแฟ 2 แก้ว แถมคุกกี้ 1 ชิ้น
ซื้อครบรายการได้แลกซื้อหรือแถม	ซื้อสินค้าให้ครบตามรายการที่กำหนด จึงได้สิทธิ์แลกซื้อหรือแถม	ซื้อแชมพูคู่กับครีมนวด แถมสบู่
ซื้อครบรายการได้ส่วนลด	ซื้อสินค้าให้ครบตามรายการที่กำหนด จึงได้ส่วนลด	ซื้อสินค้าครบทั้ง 3 ตัวในเซ็ต ลด 30 บาท
ซื้อครบมูลค่าได้แลกซื้อหรือแถม	ยอดซื้อของสินค้าที่ร่วมรายการถึงเกณฑ์ ได้สิทธิ์แลกซื้อหรือแถม	ซื้อครบ 500 บาท แลกซื้อแก้วน้ำได้ในราคา 39 บาท
ซื้อครบมูลค่าได้ส่วนลดท้ายบิล	ยอดซื้อถึงเกณฑ์ ได้ส่วนลดท้ายบิล ตั้งเป็นขั้นตามยอดซื้อได้หลายขั้น	ซื้อครบ 1,000 บาท ลดท้ายบิล 5 เปอร์เซ็นต์
คูปอง / เวาเชอร์	ลูกค้านำคูปองมาใช้เป็นส่วนลด พนักงานบันทึกที่หน้าร้าน	คูปองส่วนลด 100 บาทจากงานอีเวนต์

สำหรับคูปองและเวาเชอร์ ร้านสามารถเปิดตัวเลือก ตรวจสอบและบันทึกหมายเลขคูปอง ได้ เมื่อเปิดแล้วโปรแกรมจะรับเฉพาะหมายเลขที่อยู่ในช่วงที่กำหนดไว้ และบันทึกหมายเลขที่ใช้แล้วเพื่อไม่ให้ใช้ซ้ำ

โปรโมชันเป็นฟังก์ชันเสริมของโปรแกรม หากรุ่นที่คุณใช้อยู่ยังไม่มีฟังก์ชันนี้ หน้ากำหนดโปรโมชันจะไม่เปิดให้ใช้งาน รายละเอียดเรื่องรุ่นและฟังก์ชันเสริมอยู่ในบทที่ 6

2.4 รูปแบบส่วนลดที่ตั้งได้

ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชันชนิดใด ตัวส่วนลดเองตั้งได้ 3 รูปแบบ

รูปแบบ	ความหมาย	ตัวอย่าง
เปอร์เซ็นต์	ลดเป็นสัดส่วนของราคา	ลด 10 เปอร์เซ็นต์
บาท	ลดเป็นจำนวนเงินตายตัว	ลด 15 บาท
ราคาตายตัว	ขายในราคาที่กำหนด ไม่สนใจราคาเดิม	ชุดละ 100 บาท

ส่วนลดแบบบาทของโปรโมชันลดทันทีที่สแกน คิดต่อหน่วยแล้วคูณด้วยจำนวน เช่น ตั้งลดขวดละ 2 บาท เมื่อลูกค้าซื้อน้ำปลาราคาขวดละ 25.00 บาท จำนวน 3 ขวด ส่วนลดจะเป็น 6.00 บาท ยอดของรายการนี้จึงเป็น 75.00 หัก 6.00 เหลือ 69.00 บาท

โปรโมชันกลุ่มแลกซื้อหรือแถมมีตัวเลือกเพิ่มอีก 2 แบบ คือ แลกซื้อ หมายถึงลูกค้าได้สิทธิ์ซื้อสินค้าที่กำหนดในราคาพิเศษ และ แถม หมายถึงได้สินค้านั้นโดยไม่คิดเงิน โดยกำหนดได้ว่าได้สิทธิ์กี่ชิ้น

2.5 ขอบเขตสินค้าและลำดับความสำคัญ

ตอนตั้งโปรโมชัน คุณเลือกได้ว่าโปรโมชันครอบคลุมสินค้ากลุ่มใด

ขอบเขต	ความหมาย
รายบาร์โค้ด	เจาะจงสินค้าเป็นรายตัว ระบุถึงระดับหน่วยขาย
รายหมวดสินค้า	สินค้าทุกตัวในหมวดที่เลือก รวมถึงหมวดย่อยข้างใต้
ทั้งร้าน	สินค้าทุกตัว

เมื่อสินค้าตัวหนึ่งเข้าข่ายโปรโมชันลดทันทีหลายตัวพร้อมกัน ระบบจะเลือกใช้ตัวที่เจาะจงกว่าเสมอ ตามลำดับ บาร์โค้ด → หมวดสินค้า → ทั้งร้าน เช่น หากร้านตั้งโปรลดทั้งร้าน 5 เปอร์เซ็นต์ และตั้งโปรลดน้ำปลายี่ห้อหนึ่ง 10 เปอร์เซ็นต์ไว้ด้วย น้ำปลายี่ห้อนั้นจะได้ 10 เปอร์เซ็นต์ตามโปรที่เจาะจงกว่า ไม่ใช่ได้ทั้งสองต่อ

2.6 เงื่อนไขเพิ่มเติมที่ตั้งได้ทุกโปรโมชัน

โปรโมชันทุกชนิดกำหนดเงื่อนไขการใช้งานเพิ่มได้ดังนี้ หากไม่กำหนด โปรโมชันจะใช้ได้ตลอดช่วงที่เปิดใช้งาน

ช่วงวันที่ วันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดของโปรโมชัน
ช่วงเวลา ให้ทำงานเฉพาะบางช่วงของวัน เช่น โปรช่วงเย็น 17:00 ถึง 20:00 น.
วันในสัปดาห์ เลือกได้เป็นรายวัน เช่น เฉพาะเสาร์และอาทิตย์
สาขาที่ใช้งาน ให้โปรโมชันทำงานเฉพาะบางสาขา
ประเภทลูกค้าที่ได้สิทธิ์ เช่น เฉพาะสมาชิก หรือเฉพาะลูกค้าประเภทที่กำหนด

โปรโมชันหนึ่งตัวยังแยกข้อเสนอย่อยได้หลายชุด โดยแต่ละข้อเสนอเลือกได้ว่าจะใช้ตารางเวลาเดียวกับตัวโปรโมชัน หรือกำหนดช่วงวันเวลาของตัวเองแยกต่างหาก

2.7 โปรโมชันซ้อนกันได้หรือไม่

คำตอบโดยหลักคือ ระบบจะคำนวณโปรโมชันทุกตัวที่เข้าเงื่อนไขให้ แต่สินค้าชิ้นหนึ่งจะถูกโปรโมชันกินได้ครั้งเดียว มีรายละเอียดที่ควรทราบดังนี้

ระบบคำนวณใหม่ทั้งชุดทุกครั้งที่กดชำระเงิน ผลของโปรโมชันที่คำนวณไว้ก่อนหน้าจะถูกล้างทิ้งแล้วคิดใหม่จากรายการสินค้าปัจจุบันเสมอ ดังนั้นเมื่อพนักงานเพิ่มหรือลบสินค้าแล้วกลับมาหน้าชำระเงินอีกครั้ง ส่วนลดจะถูกต้องตามบิลล่าสุดโดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม ยกเว้น คูปองและเวาเชอร์ที่รับไว้แล้วจะไม่ถูกล้าง เพราะเป็นสิ่งที่ลูกค้ายื่นให้จริง ไม่ใช่ผลคำนวณ คูปองชนิดเดียวกันที่รับไว้หลายใบก็ยังอยู่ครบทุกใบ

สินค้าชิ้นที่ถูกโปรโมชันหนึ่งใช้ไปแล้ว จะไม่ถูกนับซ้ำในโปรโมชันตัวอื่น เช่น ซื้อน้ำอัดลม 7 ขวด โดยมีโปรชุด 3 ขวด 100 บาท ระบบจะจัดเข้าชุดได้ 2 ชุดใช้ไป 6 ขวด ขวดที่ 7 คิดราคาปกติ และไม่นำ 6 ขวดนั้นไปเข้าโปรโมชันจำนวนตัวอื่นอีก

เมื่อเข้าเงื่อนไขได้หลายทางพร้อมกัน ระบบจะแสดงหน้าต่างข้อเสนอให้พนักงานเลือก เช่น ยอดซื้อถึงเกณฑ์แลกซื้อของสองรายการแต่เลือกได้อย่างเดียว พนักงานจะเห็นข้อเสนอทั้งหมดแล้วเลือกตามที่ลูกค้าต้องการ ก่อนที่ระบบจะคำนวณส่วนลดจริง

ส่วนลดท้ายบิลจากโปรโมชันซ้อนกับส่วนลดรายการได้ แต่ฐานที่ใช้คิดจะเป็นไปตามกติกาในหัวข้อถัดไป

2.8 โปรโมชันกับฐานของส่วนลดท้ายบิล

ตามที่อธิบายไว้ในบทที่ 1 หัวข้อ 1.9 ส่วนลดท้ายบิลฝั่งหน้าร้านคิดจากเฉพาะสินค้าราคาปกติที่ยังไม่มีส่วนลด สินค้าที่ได้ส่วนลดจากโปรโมชันไปแล้วจึงถูกกันออกจากฐานโดยอัตโนมัติ เพื่อไม่ให้ถูกลดซ้ำสองชั้น มีจุดที่ตั้งค่าเพิ่มได้ 2 จุด

จุดที่ 1 ฝั่งโปรโมชันลดทันทีที่สแกน มีตัวเลือก “ไม่นับว่าเป็นราคาพิเศษเมื่อได้รับส่วนลดนี้” หากเปิดไว้ สินค้าที่ได้ส่วนลดจากโปรตัวนี้จะยังถูกนับเป็นสินค้าราคาปกติ และยังได้รับส่วนลดท้ายบิลตามปกติ เหมาะกับส่วนลดเล็กน้อยที่ร้านไม่ต้องการให้ไปตัดสิทธิ์ส่วนลดอื่นของลูกค้า

จุดที่ 2 ฝั่งโปรโมชันซื้อครบมูลค่าได้ส่วนลดท้ายบิล เลือกวิธีคิดได้ 3 แบบ

วิธีคิด	ความหมาย
คิดส่วนลดกับสินค้าปกติและที่ยังไม่มีส่วนลด	แบบมาตรฐาน ตรงตามกติกาในบทที่ 1 หัวข้อ 1.9
ยกเว้นสินค้าราคาพิเศษ โดยแปลงเป็นส่วนลดเงินสด	คิดเปอร์เซ็นต์จากยอดของสินค้าที่ไม่ได้ตั้งเป็นราคาพิเศษไว้ในข้อมูลสินค้า แล้วแปลงเป็นส่วนลดจำนวนเงินก่อนใส่ลงบิล
คิดส่วนลดกับทุกรายการโดยไม่มีเงื่อนไข	ลดจากยอดทุกรายการในบิล รวมถึงสินค้าที่มีส่วนลดอยู่แล้ว โดยเฉลี่ยส่วนลดลงทุกรายการตามสัดส่วนของยอด

2.9 ทำไมโปรโมชันไม่ขึ้นที่หน้าร้าน

เมื่อได้รับแจ้งว่าตั้งโปรโมชันแล้วแต่หน้าร้านไม่ลดราคา ขอแนะนำให้ตรวจตามลำดับ 6 ข้อนี้ ซึ่งครอบคลุมสาเหตุที่พบได้เกือบทั้งหมด

ชนิดของโปรโมชันคำนวณตอนไหน โปรโมชันส่วนใหญ่คำนวณตอนกดชำระเงิน ไม่ใช่ตอนสแกน หากยังไม่ได้กดชำระ ราคาบนบิลจะยังไม่เปลี่ยน ตามหัวข้อ 2.2
ช่วงวันที่และช่วงเวลา วันนี้อยู่ในช่วงวันที่ของโปรโมชันหรือไม่ และเวลานี้อยู่ในช่วงเวลาที่กำหนดหรือไม่
วันในสัปดาห์ โปรโมชันเปิดใช้กับวันนี้หรือไม่
สาขา เครื่องที่ขายอยู่ในรายการสาขาที่ใช้งานของโปรโมชันหรือไม่
ประเภทลูกค้า หากโปรโมชันจำกัดประเภทลูกค้าไว้ ต้องเลือกลูกค้าเข้าบิลก่อน และลูกค้าคนนั้นต้องอยู่ในประเภทที่ได้สิทธิ์
สินค้าตรงเงื่อนไขหรือไม่ ตรวจว่าบาร์โค้ดหรือหมวดของสินค้าอยู่ในรายการที่ร่วมโปรโมชันจริง และจำนวนหรือยอดซื้อถึงเกณฑ์ที่ตั้งไว้

หากตรวจครบทั้ง 6 ข้อแล้วยังไม่พบสาเหตุ ให้ตรวจว่ารุ่นที่ใช้อยู่มีฟังก์ชันเสริมโปรโมชันหรือไม่ และโปรโมชันตัวนั้นยังเปิดใช้งานอยู่หรือถูกปิดไว้

2.10 คำถามที่พบบ่อย

ตั้งโปรโมชันใหม่แล้ว ต้องปิดเปิดเครื่อง POS หรือไม่ โปรโมชันที่ตั้งใหม่จะมีผลกับบิลถัดไปที่หน้าร้าน หากตั้งไว้แล้วยังไม่เห็นผล ขอแนะนำให้ตรวจตามหัวข้อ 2.9 ก่อน

ลูกค้าได้ทั้งโปรโมชันและส่วนลดสมาชิกพร้อมกันได้หรือไม่ ได้ ส่วนลดสมาชิกเป็นส่วนลดท้ายบิลคนละบรรทัดกับส่วนลดจากโปรโมชัน แต่ฐานที่ใช้คิดส่วนลดท้ายบิลจะกันสินค้าที่ได้ส่วนลดจากโปรโมชันออกแล้ว ตามหัวข้อ 2.8 ลูกค้าจึงไม่ได้ส่วนลดซ้ำสองชั้นบนสินค้าตัวเดียวกัน

ของแถมปรากฏในบิลอย่างไร ของแถมเป็นรายการสินค้าในบิลตามปกติ โดยระบบใส่ส่วนลดให้จนราคากลายเป็นศูนย์ ยอดของรายการนั้นจึงเป็นศูนย์ แต่สต็อกของสินค้าที่แถมถูกตัดจริง หากมีสินค้าที่ร่วมแถมอยู่ในบิลหลายรายการ ระบบจะเลือกลดให้รายการที่ราคาสูงกว่าก่อน

คูปองใช้แล้วส่วนลดเป็นศูนย์ เกิดจากอะไร เกิดได้เมื่อสินค้าทั้งบิลเป็นสินค้าราคาพิเศษ จึงไม่มีฐานสินค้าราคาปกติเหลือให้คิดส่วนลด ตามกติกาฐานส่วนลดท้ายบิลในหัวข้อ 2.8 กรณีนี้ควรตกลงกับลูกค้าก่อนรับคูปอง

ยกเลิกรายการสินค้าหลังจากโปรโมชันทำงานแล้ว ส่วนลดจะผิดหรือไม่ ไม่ผิด เมื่อกลับเข้าหน้าชำระเงินอีกครั้ง ระบบจะล้างผลโปรโมชันเดิมแล้วคำนวณใหม่จากรายการที่เหลืออยู่เสมอ

อ่านต่อ: คะแนนสะสมและยอดซื้อลูกค้า อธิบายว่าลูกค้าได้คะแนนเมื่อใด ถูกหักเมื่อใด และนำคะแนนมาใช้เป็นส่วนลดได้อย่างไร

ส่วนลดและโปรโมชัน

2.1 ส่วนลด​ใน​บิล​มี 4 ชนิด

2.2 โปรโมชัน​แต่ละ​ชนิด​เข้า​มา​ตอน​ไหน​ของ​บิล

2.3 ชนิด​โปรโมชัน​ทั้ง 10 แบบ

2.4 รูป​แบบ​ส่วนลด​ที่​ตั้ง​ได้

2.5 ขอบเขต​สินค้า​และ​ลำดับ​ความ​สำคัญ

2.6 เงื่อนไข​เพิ่ม​เติม​ที่​ตั้ง​ได้​ทุก​โปรโมชัน

2.7 โปรโมชัน​ซ้อน​กัน​ได้​หรือ​ไม่

2.8 โปรโมชัน​กับ​ฐาน​ของ​ส่วนลด​ท้าย​บิล

2.9 ทำไม​โปรโมชัน​ไม่​ขึ้น​ที่​หน้า​ร้าน

2.10 คำถาม​ที่​พบ​บ่อย