บทนี้รวบรวมอาการที่พบบ่อยในงานหลังร้าน เรียงตามงาน แต่ละข้อลิงก์ไปยังบทที่อธิบายละเอียด ปัญหาระดับระบบ เช่น เข้าโปรแกรมไม่ได้ license หรือการสำรองข้อมูล อยู่ในเล่มติดตั้ง บทที่ 19
| อาการ | สาเหตุและวิธีแก้ |
|---|
| เปิดหน้าแล้วแจ้งว่าไม่มีสิทธิ์ | ผู้ใช้ยังไม่ได้รับสิทธิ์อ่านข้อมูลของหน้านั้น หรือสิทธิ์ของปุ่มที่กด ให้ผู้ดูแลระบบให้สิทธิ์ ตามเล่มติดตั้ง บทที่ 11 |
| เมนูมีรูปมงกุฎ | เป็นฟังก์ชันของรุ่นที่สูงกว่า หรือฟังก์ชันเสริมที่ร้านยังไม่ได้ซื้อ ตามบทที่ 1 |
| ไม่เห็นเมนูเอกสารบางประเภท | รุ่นของโปรแกรมไม่มีเอกสารนั้น หรือผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์ของเล่มนั้น ตามบทที่ 1 |
| ไม่เห็นช่องราคาทุนหรือเปิดรายงานกำไรไม่ได้ | ผู้ใช้ไม่ได้รับตัวเลือกเห็นต้นทุน ตามเล่มติดตั้ง บทที่ 18 |
| รายงานบางตัวเป็นสีจาง | ผู้ใช้ไม่ได้รับสิทธิ์รายงานนั้น หรือรายงานต้องเห็นต้นทุน ตามบทที่ 10 |
| อาการ | สาเหตุและวิธีแก้ |
|---|
| หน้าร้านสแกนแล้วไม่พบสินค้า | บาร์โค้ดไม่ตรง หรือสินค้าตั้งเป็นไม่ใช้งาน ตามบทที่ 2 หัวข้อ 2.8 |
| บาร์โค้ดซ้ำกับที่มีอยู่แล้ว | บาร์โค้ดเป็นของสินค้าอื่น ค้นบาร์โค้ดนั้นในหน้าสินค้า |
| ลบสินค้า ลูกค้า หรือผู้จำหน่ายไม่ได้ | ถูกใช้ในเอกสารหรือบิลแล้ว ให้ตั้งเป็นไม่ใช้งานตามที่โปรแกรมเสนอ |
| สินค้าที่นำเข้าจาก Excel ไม่มีหมวด | ไฟล์นำเข้าไม่มีช่องหมวด ให้ย้ายหมวดภายหลัง ตามบทที่ 2 หัวข้อ 2.2 |
| นำเข้าไม่ผ่าน | ดูเหตุผลในหน้าต่างตรวจแถว ส่วนใหญ่คือหน่วยนับหรือผู้จำหน่ายยังไม่มีในโปรแกรม หรือจำนวนคอลัมน์ราคาไม่ตรง |
| ปรับราคาแล้วราคาเปลี่ยนเกินที่ตั้งใจ | หน้าปรับราคาขายใช้รายการร่วมกันทุกผู้ใช้ และอัพเดททุกรายการที่อยู่ในหน้า ตรวจรายการก่อนกดทุกครั้ง ตามบทที่ 2 หัวข้อ 2.4 |
| อาการ | สาเหตุและวิธีแก้ |
|---|
| เอกสารนี้กำลังถูกแก้ไขโดย … อยู่ | มีผู้ใช้อื่นแก้ใบนี้อยู่ ให้ผู้นั้นปิดหน้าต่าง ตามบทที่ 5 |
| แก้ไขเอกสารไม่ได้ | เอกสารยืนยันแล้ว ให้เรียกคืนสถานะก่อน |
| เรียกคืนสถานะไม่ได้ | มีการตัดมัดจำหรือชำระเงินจากเอกสารนี้แล้ว ยกเลิกเอกสารที่ตัดมัดจำหรือใบชำระก่อน |
| ไม่มีแฟ้มเอกสารตามสาขาที่กำหนด | เล่มเอกสารยังไม่ได้เปิดใช้ที่สาขานี้ ตามเล่มติดตั้ง บทที่ 10 |
| ชำระเงินไม่ได้ แจ้งว่าต้องทำที่สาขาที่ออกเอกสาร | เข้าสู่ระบบที่สาขาที่ออกเอกสาร |
| การขายเงินเชื่อต้องเลือกลูกค้าที่มีข้อมูลอยู่ในระบบ | เปลี่ยนเป็นลูกค้าที่บันทึกไว้แล้ว หรือเปลี่ยนเป็นเงินสด |
| พิมพ์ไม่ได้ แจ้งว่าเอกสารยังไม่ได้ยืนยัน | เล่มนี้ตั้งให้พิมพ์ได้เฉพาะเอกสารที่ยืนยันแล้ว |
| พิมพ์ครบจำนวนครั้งแล้ว | ต้องให้ผู้ดูแลระบบใส่รหัสผ่านเพื่อพิมพ์ต่อ |
| ใบลดหนี้แจ้งว่าหักหนี้ตามวิธีที่เลือกไม่ได้ | ยอดใบลดหนี้มากกว่ายอดค้างชำระของใบที่อ้างถึง ให้เลือกวิธีเก็บไว้หักตอนชำระหนี้ หรือคืนเป็นเงินสด |
| ปุ่มเสร็จในหน้าต่างการชำระกดไม่ได้ | ยอดคงเหลือยังไม่เป็น 0 พอดี ตรวจยอดของแต่ละวิธีชำระ |
| หาเอกสารไม่เจอในหน้ารายการ | ช่วงวันที่ ตัวกรองสถานะ หรือสาขาไม่ครอบคลุม |
| อาการ | สาเหตุและวิธีแก้ |
|---|
| บันทึกเอกสารแล้วสต็อกไม่เปลี่ยน | เอกสารยังไม่ได้ยืนยัน ตามบทที่ 7 |
| สินค้าคงเหลือไม่เพียงพอ | สินค้าตั้งไม่ให้จ่ายติดลบ และสต็อก ณ วันที่เอกสารไม่พอ ให้รับเข้าก่อนหรือลดจำนวน |
| ยอดหลังตรวจนับไม่ตรงกับที่นับ | นับระหว่างเปิดขาย หรือใบตรวจนับลงวันที่ไม่ตรงกับวันที่นับ ขอแนะนำให้นับตอนร้านปิดและยืนยันในวันที่นับ |
| สาขาปลายทางยังไม่เห็นสินค้าที่โอนมา | ฝั่งรับยังไม่ได้กดยืนยันรับสินค้า สินค้าอยู่ระหว่างทาง |
| ยอดสต็อกหรือต้นทุนดูไม่ถูกต้อง | คำนวณสต็อกใหม่รายสินค้าหรือทั้งระบบ ตามบทที่ 7 หัวข้อ 7.6 |
| อาการ | สาเหตุและวิธีแก้ |
|---|
| ใบกำกับยังขึ้นค้างชำระทั้งที่รับเงินแล้ว | ใบเสร็จรับเงินยังไม่ได้กดรับชำระ หรือยอดชำระในใบเสร็จน้อยกว่ายอดค้าง |
| ลบเช็คไม่ได้ | เช็คถูกตัดกับบิลแล้ว เอาบิลออกจากรายการบิลตัดเช็คก่อน ตามบทที่ 9 |
| รายงานไม่มีข้อมูลของสาขาอื่น | เข้าสู่ระบบที่สาขาย่อย รายงานแสดงเฉพาะสาขานั้น ให้เปิดจากสำนักงานใหญ่ |
| รายงานทดลองใช้ครบ 20 ครั้งแล้ว | รายงานวิเคราะห์และรายงานลูกค้าเปิดได้ไม่จำกัดในรุ่น Enterprise |
| การ์ดสินค้าคงเหลือบนหน้าหลักว่าง | ยังไม่ได้ติดดาวสินค้า ตามบทที่ 10 |
| การ์ดสรุปยอดขายว่าง | ผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์ดูยอดขายตามแบบที่เลือก |
| อาการ | สาเหตุและวิธีแก้ |
|---|
| เมนู Ai Agent มีป้ายตั้งค่า | ร้านยังไม่ได้ตั้งคีย์ ตามบทที่ 11 |
| แจ้งว่าใช้ได้เฉพาะลูกค้าในระยะรับประกัน | สาขาที่เข้าสู่ระบบหมดระยะรับประกัน |
| ผู้ใช้เปิดแผงแล้วแจ้งว่าไม่มีสิทธิ์ | ยังไม่ได้ติ๊กใช้งาน Ai Agent ให้ผู้ใช้ |
| แจ้งว่าคีย์ไม่ถูกต้องหรือเครดิตหมด | ตรวจที่บัญชีของผู้ให้บริการ |
| คำตอบตัวเลขไม่ตรงรายงาน | ถามให้ชัดเรื่องช่วงเวลาและขอบเขต แล้วตรวจกับรายงานทุกครั้ง |
เตรียมข้อมูลตามเล่มติดตั้ง บทที่ 19 หัวข้อ 19.6 ได้แก่ ชื่อร้าน เครื่องที่พบปัญหา วันที่ออกรุ่นของโปรแกรม ภาพหน้าจอ และขั้นตอนที่ทำก่อนเกิดปัญหา ถ้าเป็นข้อผิดพลาดของฐานข้อมูล ให้กดปุ่ม คัดลอก ในหน้าต่างข้อผิดพลาด แล้วส่งข้อความนั้นมาด้วย
จบเล่มหลังร้าน กติกาการคำนวณทั้งหมดอยู่ในเล่มกติกาและภาคผนวก และงานหน้าร้านอยู่ในเล่ม POS
